e baje FAQ —
আপনার প্রশ্ন, আমাদের উত্তর

না। e baje-তে প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল হয়ে যেতে পারে এবং জমানো অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে। নিয়ম মেনে একটি অ্যাকাউন্টেই থাকুন।

KYC (Know Your Customer) হল পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে সুরক্ষিত রাখে এবং প্রতারণা ঠেকায়। KYC ছাড়া উইথড্র সীমাবদ্ধ থাকে।

KYC-এর জন্য সাধারণত প্রয়োজন:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স
• একটি সেলফি ছবি

সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।

লগইন পাতায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে OTP পাঠানো হবে। OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করুন। পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ২ মিনিটের।

একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। ৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন অথবা support@ebaje.bet-এ যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর দ্রুত অ্যাকাউন্ট আনলক করা হবে।

কিছু তথ্য যেমন ইমেইল বা মোবাইল নম্বর নিজে পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে নাম ও জন্মতারিখের মতো তথ্য পরিবর্তনের জন্য KYC যাচাই এবং সাপোর্টের সহায়তা প্রয়োজন। support@ebaje.bet-এ যোগাযোগ করুন।

নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে মাঝে মাঝে OTP দেরিতে আসতে পারে। ১ মিনিট অপেক্ষা করুন। না আসলে "পুনরায় পাঠান" বাটনে ক্লিক করুন। তারপরও না আসলে নিশ্চিত করুন মোবাইল নম্বরটি সঠিক দিয়েছেন কিনা। সমস্যা চলতে থাকলে সাপোর্টে জানান।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে নিশ্চিত করুন ব্যালেন্স শূন্য। support@ebaje.bet-এ অনুরোধ পাঠান। বিকল্প হিসেবে সেলফ-এক্সক্লুশন নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়, যা অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ মুছে না দিয়ে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বন্ধ রাখে।

e baje বাংলাদেশের সব প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং সেবা সাপোর্ট করে:

• বিকাশ — সবচেয়ে জনপ্রিয় পদ্ধতি
• নগদ — দ্রুত ও সহজ
• রকেট — ডাচ-বাংলা ব্যাংক মোবাইল ব্যাংকিং

বিস্তারিত জানতে আর্থিক লেনদেন পাতা দেখুন।

e baje-তে সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ খুবই সাশ্রয়ী, যাতে সকল শ্রেণির খেলোয়াড় অংশগ্রহণ করতে পারেন। সর্বশেষ তথ্যের জন্য আর্থিক লেনদেন পাতা দেখুন অথবা সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

সাধারণত উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া হতে ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। KYC যাচাই সম্পন্ন হলে প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়। ব্যাংক ছুটির দিনে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।

৫-১০ মিনিট অপেক্ষা করুন, কখনো সামান্য দেরি হতে পারে। এরপরও না হলে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের SMS বা লেনদেন রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন এবং support@ebaje.bet-এ পাঠান। আমরা দ্রুত তদন্ত করে সমাধান করব।

উইথড্র সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট লেভেল ও KYC স্তরের উপর নির্ভর করে। KYC সম্পন্ন ব্যবহারকারীরা সর্বোচ্চ সীমায় উইথড্র করতে পারেন। ভিআইপি সদস্যরা অতিরিক্ত সুবিধা পান। বিস্তারিত আর্থিক লেনদেন পাতায় দেখুন।

e baje সাধারণত ডিপোজিট বা উইথড্রে অতিরিক্ত চার্জ নেয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং কোম্পানির নিজস্ব লেনদেন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। সর্বশেষ চার্জ নীতি জানতে আর্থিক লেনদেন পাতা দেখুন।

লগইন করার পর ড্যাশবোর্ডে সরাসরি আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স দেখতে পাবেন। মোবাইল স্ক্রিনে ওপরের ডানদিকে ব্যালেন্স দেখায়। যেকোনো সময় রিফ্রেশ করলে আপডেটেড ব্যালেন্স দেখাবে।

নিবন্ধন সম্পন্ন করার পর প্রথম ডিপোজিট করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়েলকাম বোনাস আপনার ওয়ালেটে যোগ হয়ে যাবে। বোনাস পেতে কোনো আলাদা কোড লাগে না। বোনাসের বিস্তারিত শর্ত বোনাস পাতায় দেখুন।

বোনাসের টাকা সরাসরি উইথড্র করা যায় না। এটি ব্যবহার করতে হলে নির্দিষ্ট Wagering Requirement (রোলওভার শর্ত) পূরণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ১০x রোলওভার মানে বোনাসের ১০ গুণ পরিমাণ বাজি ধরতে হবে। বোনাস শর্তের বিস্তারিত বোনাস পাতায় পাবেন।

নিবন্ধনের সময় ফর্মে "রেফারেল কোড" বক্স থাকে। সেখানে বন্ধু বা পরিচিতের দেওয়া কোড লিখুন। রেফারেল কোড ব্যবহারে আপনি অতিরিক্ত বোনাস পেতে পারেন। নিবন্ধন সম্পন্ন হলে আর কোড যোগ করা যাবে না।

প্রতিদিনের বেটিং থেকে একটি নির্দিষ্ট শতাংশ রিবেট হিসেবে ফেরত পাওয়া যায়। জিতলেও, হারলেও রিবেট পাওয়া যায়। প্রতিদিন নির্দিষ্ট সময়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ওয়ালেটে যোগ হয়। বিস্তারিত বোনাস পাতায় দেখুন।

বোনাস একবার সক্রিয় হলে সাধারণত বাতিল করা যায় না। তবে কিছু বোনাসে বাতিল করার সুযোগ থাকে — এতে বোনাসের টাকা ওয়ালেট থেকে কেটে নেওয়া হয়। বোনাস না নিয়ে সরাসরি উইথড্র করতে চাইলে ডিপোজিটের আগেই সিদ্ধান্ত নিন।

প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে। সাধারণত ওয়েলকাম বোনাসের মেয়াদ ৭ দিন, আর প্রমোশনাল বোনাস ২৪-৭২ ঘণ্টা। মেয়াদ পার হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। বোনাস পাতায় প্রতিটি অফারের মেয়াদ দেখতে পাবেন।

e baje-তে বিশ্বের প্রধান স্পোর্টস ইভেন্টে বেটিং করা যায়:

• ক্রিকেট (IPL, BPL, আন্তর্জাতিক)
• ফুটবল (প্রিমিয়ার লিগ, লা লিগা, বিশ্বকাপ)
• কাবাডি, টেনিস, বাস্কেটবল এবং আরও অনেক

বিস্তারিত দেখুন স্পোর্টস ইভেন্ট পাতায়।

হ্যাঁ, e baje-তে লাইভ বা ইন-প্লে বেটিং পাওয়া যায়। খেলা চলার সময় রিয়েল-টাইম অডস দেখে বাজি ধরুন। লাইভ বেটিংয়ে অডস দ্রুত পরিবর্তন হয়, তাই দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া জরুরি।

সাধারণত বাজি ধরার পর বাতিল করার সুযোগ নেই। তবে কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে — যেমন ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে — বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। নিয়মের বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী পাতায় পাবেন।

লগইন করে জ্যাকপট বা লটারি সেকশনে যান। চলতি ড্র-এ টিকিট কিনুন বা অংশগ্রহণ করুন। ফলাফল নির্ধারিত সময়ে ঘোষণা হয় এবং জয়ীদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুরস্কার দেওয়া হয়।

অডস হল একটি সংখ্যা যা দিয়ে বোঝা যায় আপনি জিতলে কতটুকু পাবেন। উদাহরণ: ২.৫ অডসে ১০০ টাকা বাজি ধরলে জিতলে পাবেন ২৫০ টাকা (মূল ১০০ + লাভ ১৫০)। অডস যত বেশি, জেতার সম্ভাবনা তত কম কিন্তু পুরস্কার তত বেশি।

e baje-তে সর্বনিম্ন বাজির পরিমাণ খুবই কম রাখা হয়েছে যাতে সবাই সহজে অংশ নিতে পারেন। প্রতিটি বাজির সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ সীমা গেম ও ইভেন্ট অনুযায়ী আলাদা হতে পারে। সর্বশেষ তথ্য স্পোর্টস ইভেন্ট পাতায় পাবেন।

হ্যাঁ। e baje SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করে যা ব্যাংকিং সাইটের মতোই নিরাপদ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ — সব কিছু এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

2FA বা Two-Factor Authentication একটি অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর। চালু থাকলে লগইনে পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি OTP কোডও দিতে হবে। এটি চালু করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং "Security" বা "নিরাপত্তা" বিভাগ থেকে 2FA সক্রিয় করুন।

এটি প্রতারণা। e baje কখনো ফোন, SMS বা WhatsApp-এ পাসওয়ার্ড, OTP বা ব্যক্তিগত তথ্য চায় না। এ ধরনের যোগাযোগ উপেক্ষা করুন এবং তাৎক্ষণিকভাবে support@ebaje.bet-এ জানান।

না। e baje আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা অনুমতি ছাড়া শেয়ার করে না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদভাবে ব্যবহার হয়। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি পাতায় দেখুন।

না। e baje কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনে বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে KYC দলিল চাওয়া হয়। কেউ অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহার করছে মনে হলে support@ebaje.bet-এ জানান।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের "Active Sessions" বা "সক্রিয় সেশন" অংশে দেখতে পাবেন কোন কোন ডিভাইসে লগইন আছে। সন্দেহজনক সেশন থাকলে "সব ডিভাইস থেকে লগআউট" করুন এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

প্রতিটি বেটে পয়েন্ট অর্জন করুন। নির্দিষ্ট পয়েন্ট পৌঁছালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভিআইপি লেভেল আপগ্রেড হয়। বেশি বেটিং = বেশি পয়েন্ট = উচ্চ ভিআইপি স্তর। বিস্তারিত ভিআইপি পাতায় দেখুন।

ভিআইপি সদস্যরা পান:

• উচ্চ উইথড্র সীমা
• এক্সক্লুসিভ ক্যাশব্যাক ও বোনাস
• ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার
• দ্রুততর পেমেন্ট প্রক্রিয়া
• বিশেষ টুর্নামেন্ট ও ইভেন্টে প্রবেশাধিকার

ভিআইপি পয়েন্টের মেয়াদ নীতি ভিআইপি পাতায় বিস্তারিত উল্লেখ আছে। সাধারণত নিয়মিত বেটিং অব্যাহত রাখলে পয়েন্ট সক্রিয় থাকে। দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে পয়েন্ট হারানোর সম্ভাবনা আছে।

হ্যাঁ, নির্দিষ্ট সময়কালে প্রয়োজনীয় বেটিং ভলিউম না রাখলে ভিআইপি স্তর পুনর্মূল্যায়ন হতে পারে। নিয়মিত সক্রিয় থাকলে এই সমস্যা হওয়ার সম্ভাবনা কম। বিস্তারিত নিয়ম ভিআইপি পাতায় দেখুন।

উচ্চ ভিআইপি স্তরে পৌঁছালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একজন ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার বরাদ্দ হয়। ম্যানেজার সরাসরি যোগাযোগ করবেন। এর আগে যেকোনো প্রশ্নের জন্য support@ebaje.bet-এ যোগাযোগ করুন।